المواطنون يشتكون من انقطاع الإنترنت المتكرر وشركات الاتصالات مطالبة بالتوضيح

موجة استياء واسع بين المواطنين بسبب تدهور خدمات الاتصالات

يشهد قطاع الاتصالات في المغرب في الآونة الأخيرة حالة من الاستياء الواسع في صفوف المواطنين والمستعملين، وذلك على خلفية التدهور الملحوظ في جودة خدمات الإنترنت بشقيها الثابت (الفايبر أوبتيك) والنقال (الجيل الرابع 4G والجيل الخامس 5G). وقد عبر عدد كبير من المشتركين عبر منصات التواصل الاجتماعي عن امتعاضهم الشديد من كثرة الانقطاعات المفاجئة وضعف الصبيب، متسائلين عن الأسباب الكامنة وراء هذا التراجع الذي يهم مختلف الفاعلين في السوق دون استثناء.

غياب التوضيحات الرسمية يغذي التساؤلات التقنية

تأتي هذه الشكاوى المتكررة في وقت يغيب فيه أي توضيح رسمي ومفصل من طرف المؤسسات المعنية وشركات الاتصالات المعنية بالقطاع، مما فتح باب التأويلات حول وجود مشاكل تقنية معقدة أو أعطاب في البنية التحتية الوطنية للشبكات. ويطالب المتضررون الجهات الوصية بضرورة الخروج بتوضيحات شفافة تكشف حقيقة ما يجري، وتفسر الأسباب الحقيقية التي تؤدي إلى هذا الانقطاع المتكرر للخدمة دون سابق إنذار أو مبرر مقنع.

تأثير الانقطاعات المتكررة على الحياة اليومية والعمل الرقمي

تتسبب هذه الاضطرابات المتكررة في شبكات الإنترنت في تعطيل مصالح العديد من المواطنين، وخاصة الفئات التي تعتمد كلياً على الاتصال الرقمي في عملها اليومي، كالعمل عن بعد والدراسة والمعاملات التجارية الإلكترونية. ويرى المراقبون أن استمرار هذا الوضع يفرض على الوكالة الوطنية لتنظيم المواصلات (ANRT) والشركات المزودة للخدمة التحرك العاجل لإصلاح الخلل وضمان استمرارية الجودة التي يؤدي المشترك مقابلها فواتير باهظة شهرياً.