انقطاع خدمات إنوي على المشتركين وضعف الاستجابة الهاتفية

خلفيات أزمة الاتصالات بمدينة تيفلت

شهدت مدينة تيفلت خلال الأيام الأخيرة حالة من الاستياء الشديد في صفوف زبناء ومحبي خدمات شركة الاتصالات إنوي (Inwi)، وذلك على خلفية تسجيل انقطاعات مفاجئة ومتكررة في خدمات الإنترنت والمكالمات الهاتفية. وقد دفع هذا الوضع غير المعتاد العديد من المشتركين إلى التعبير عن استيائهم العارم عبر منصات التواصل الاجتماعي ومختلف القنوات المتاحة.

انעكاسات الانقطاع على الحياة اليومية والمهنية

تسببت هذه الأعطال التقنية في تعطيل مصالح العديد من المواطنين والمهنيين الذين يعتمدون بشكل أساسي ورئيسي على شبكة الإنترنت والاتصالات الخلوية في أعمالهم اليومية وتصريف شؤونهم. وأكد المتضررون أن انياب هذا الانقطاع أثرت بشكل مباشر وسلبي على سيرورة أنشطتهم، مما زاد من حدة التذمر من استمرار هذه الوضعية دون تدخل سريع وناجع.

انتقادات موجهة لخدمة العملاء وتفاعل الشركة

إلى جانب مشكل الانقطاع التقني، تركزت الجزء الأكبر من شكاوى الزبناء حول ضعف أداء خدمة العملاء التابعة للشركة. وأشار المشتكون إلى صعوبة التواصل مع مصالح الدعم التقني عبر الخطوط الهاتفية المخصصة لذلك، فضلاً عن غياب توضيحات رسمية أو بلاغات تفسيرية فورية تحدد أسباب الخلل والمدة الزمنية اللازمة لاستعادة الخدمات بشكل كامل وطبيعي، وهو ما اعتبره المتضررون قصوراً في التواصل المؤسساتي مع قاعدة المشتركين.

شاهد القصة المصوّرة لهذا الخبر ←